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http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/50231
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.creator | Silva, Matheus Rodrigues Fonseca | - |
dc.creator | Melo, Gustavo Alves de | - |
dc.creator | Peixoto, Maria Gabriela Mendonça | - |
dc.creator | Barbosa, Samuel Borges | - |
dc.creator | Mendonça, Maria Cristina Angélico | - |
dc.date.accessioned | 2022-06-14T22:28:55Z | - |
dc.date.available | 2022-06-14T22:28:55Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.citation | SILVA, M. R. F. Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital. Brazilian Journals of Business, Curitiba, v. 3, n. 3, p. 2612-2626, jul. /set. 2021. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://brazilianjournals.com/index.php/BJB/article/view/34232 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/50231 | - |
dc.language | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | restrictAccess | pt_BR |
dc.source | Brazilian Journals of Business | pt_BR |
dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Marketing digital | pt_BR |
dc.subject | Ciclo PDCA | pt_BR |
dc.subject | Quality Function Deployment (QFD) | pt_BR |
dc.title | Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital | pt_BR |
dc.title.alternative | Quality management in a company providing services in the field of digital marketing consultancy and advice | pt_BR |
dc.type | Artigo | pt_BR |
dc.description.resumo | A qualidade deixou de ser um conceito aplicado exclusivamente a um produto final, ou ao resultado de uma prestação de serviço, para ser uma verdadeira filosofia gerencial que pode e deve ser aplicada a todos processos da organização. Para tanto, o objetivo deste artigo foi realizar a aplicação de conceitos teóricos e ferramentas de qualidade para propor soluções de melhoria a uma empresa do setor de prestação de serviços na área de marketing digital e programação de websites. Quanto aos procedimentos metodológicos, apresentou propósito dedutivo, cunho descritivo, enquadrando-se como uma pesquisa do tipo aplicada, contanto com a aplicação de ferramentas de qualidade como, diagrama de flechas, ciclo PDCA e casa da qualidade. Na microempresa estudada, do setor de marketing digital, os resultados apresentados até o momento sugerem uma correlação direta entre a aplicação do ciclo e a redução no tempo de elaboração de relatórios a clientes, processo o qual foi estabelecido como objetivo após conversa com o dono da empresa e confirmado através de uma matriz QFD. | pt_BR |
Appears in Collections: | DAE - Artigos publicados em periódicos |
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