Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/4974
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Lourenço, Cléria Donizete da Silva | - |
dc.creator | Knop, Marcelo Ferreira Trezza | - |
dc.creator | Oliveira, Virgílio César da Silva e | - |
dc.creator | Silva, Mayra Reis Jordão David | - |
dc.date.accessioned | 2015-01-29T18:05:19Z | - |
dc.date.available | 2015-01-29T18:05:19Z | - |
dc.date.copyright | 2006-09 | - |
dc.date.issued | 2015-01-29 | - |
dc.identifier.citation | LOURENÇO, C. D. da S. et al. Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL. In: ENCONTRO DA ANPAD, 30., 2006, Salvador. Anais... Salvador: ANPAD, 2006. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/4974 | - |
dc.description.uri | http://www.anpad.org.br/enanpad/2006/dwn/enanpad2006-mktc-1136.pdf | pt_BR |
dc.language | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | restrito | pt_BR |
dc.subject | Ensino superior | pt_BR |
dc.subject | Administração | pt_BR |
dc.subject | Qualidade de serviços | pt_BR |
dc.subject | Escala SERVQUAL | pt_BR |
dc.title | Ensino superior em administração e percepção da qualidade de serviços: uma aplicação da escala SERVQUAL | pt_BR |
dc.type | Trabalho apresentado em evento | pt_BR |
dc.description.resumo | O estabelecimento de instrumentos de avaliação institucional, aptos a reconhecer a percepção discente, é de fundamental importância para a adequada prestação de serviços educacionais. Partindo desse princípio o artigo apresenta o modelo SERVQUAL adaptado à avaliação educacional. Seus objetivos específicos consistem em discutir sucintamente os desafios associados ao ensino de Administração no Brasil, detalhar as potencialidades e as limitações do emprego desta técnica e reconhecer, por meio desta metodologia, a percepção de qualidade dos estudantes de Administração em uma instituição de ensino particular do Sul de Minas Gerais. Em seus resultados o trabalho pôde identificar variáveis bem avaliadas e, também, estruturas, processos e condutas que devem ser aperfeiçoados. Reconheceu, ainda, grupos com julgamentos distintos e os atributos responsáveis pelos dissensos, que servirão de parâmetro para a priorização de processos de melhoria. | pt_BR |
Aparece nas coleções: | DAE - Trabalhos apresentados em eventos |
Arquivos associados a este item:
Não existem arquivos associados a este item.
Este item está licenciada sob uma Licença Creative Commons