Serviços odontológicos em clínicas de Belo Horizonte: expectativa e percepção dos clientes

Melo, Alexandre Henrique de; Antonialli, Luiz Marcelo

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Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.creator	Melo, Alexandre Henrique de	-
dc.creator	Antonialli, Luiz Marcelo	-
dc.date.accessioned	2019-12-12T12:31:58Z	-
dc.date.available	2019-12-12T12:31:58Z	-
dc.date.issued	2011-07	-
dc.identifier.citation	MELO, A. H. de; ANTONIALLI, L. M. Serviços odontológicos em clínicas de Belo Horizonte: expectativa e percepção dos clientes. Pensar Administração, Belo Horizonte, v. 1, n. 1, jul. 2011. Paginação irregular.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://revistapensar.com.br/administracao/artigo/no=a95.pdf	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/38137	-
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Associação Educativa do Brasil (Soebras)	pt_BR
dc.rights	restrictAccess	pt_BR
dc.source	Pensar Administração	pt_BR
dc.subject	Percepção do cliente	pt_BR
dc.subject	Serviços - Qualidade	pt_BR
dc.subject	Clínicas odontológicas	pt_BR
dc.subject	Escala SERVQUAL	pt_BR
dc.title	Serviços odontológicos em clínicas de Belo Horizonte: expectativa e percepção dos clientes	pt_BR
dc.type	Artigo	pt_BR
dc.description.resumo	O crescimento do setor de serviços tem evidenciado a importância das clínicas odontológicas dedicarem maior atenção à qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, a presente pesquisa teve por objetivo avaliar a expectativa e a percepção da qualidade pelos clientes com os serviços prestados por clínicas odontológicas de Belo Horizonte - MG. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa quantitativa, do tipo survey, na qual os dados foram coletados com base em uma amostra de 403 clientes no momento em que esperavam para ser atendidos nas clínicas pesquisadas. Como principal conclusão, destaca-se que a qualidade percebida pelos clientes pesquisados esteve bem abaixo da qualidade esperada para todas as 22 variáveis, e também, para as cinco dimensões da escala SERVQUAL (elementos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia). Espera-se que os resultados da presente pesquisa possam contribuir com informações úteis que possam subsidiar os gestores das clínicas odontológicas de Belo Horizonte, no sentido de planejarem e dedicarem esforços para alavancar o profissionalismo e melhorarem a qualidade dos serviços prestados aos clientes.	pt_BR
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