Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura

Abreu, Arlete Aparecida de; Antonialli, Luiz Marcelo; Andrade, Daniela Meirelles

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Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Abreu, Arlete Aparecida de	-
dc.creator	Antonialli, Luiz Marcelo	-
dc.creator	Andrade, Daniela Meirelles	-
dc.date.accessioned	2019-10-18T20:12:09Z	-
dc.date.available	2019-10-18T20:12:09Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.citation	ABREU, A. A. de; ANTONIALLI, L. M.; ANDRADE, D. M. Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura. In: SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO, 21., 2018, São Paulo. Anais... [São Paulo]: USP, 2018. Não paginado.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.ufla.br/jspui/handle/1/37306	-
dc.description.uri	http://login.semead.com.br/21semead/anais/arquivos/36.pdf	pt_BR
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.rights	restrictAccess	pt_BR
dc.subject	Saúde	pt_BR
dc.title	Como mensurar a qualidade de serviços prestados em saúde: síntese das dimensões, atributos e medidas utilizadas na literatura	pt_BR
dc.type	Trabalho apresentado em evento	pt_BR
dc.description.resumo	Introdução Apesar da mensuração da qualidade apresentar-se como elemento estratégico relevante para bom desempenho das organizações, o setor de serviços de saúde, especialmente, encontra vários percalços. A multidisciplinaridade do cuidado; fatores pessoais; contextuais e organizacionais são elementos capazes de influenciar o processo de entrega de cuidados de saúde e assim impactar na percepção do paciente sobre a qualidade. Problema de Pesquisa e Objetivo O objetivo deste artigo foi o de identificar na literatura quais são os atributos; determinantes e medidas usadas para a análise da qualidade em serviços de saúde. Fundamentação Teórica A fundamentação teórica usada embasa-se nos 131 documentos e nas variáveis utilizadas para mensurar a qualidade em serviços de saúde. Discussão A análise de 131 documentos recolhidos na base Web of Science e categorizados pela técnica Análise de Conteúdo permitiu a identificação de três eixos centrais: Elementos tangíveis; acesso e comunicação. Conclusão Ressalta-se a importância central do tema comunicação para a mensuração da qualidade em serviços de saúde; uma vez que ela pode ser considerada um elemento que é intrinsecamente associado a outras categorias.	pt_BR
Aparece nas coleções:	DAE - Trabalhos apresentados em eventos

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